お問い合せ
お問い合わせの際は、必要事項を記載の上なるべく詳細が分かる様にお願いいたします。
＜必要事項＞
・商品名
・数量
・納品先都道府県
・植栽予定面積
・日照時間
・土質
・土壌改良の有無
・立地
・気候
・納品希望時期（○○○○年○月頃など）
・納品先の道路事情（4トン車進入不可、2トン車まで通行可など）
・質問内容
＜お問い合わせへの対応＞
お問い合わせについては、内容確認後に順次ご返信いたします。
ご質問の返答に必要な情報が不足していた場合は、弊社から追加でお尋ねする場合がございます。
また、返信するまでお日にちを頂戴する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
＜よくあるご質問＞
■商品に関すること
・お庭に芝を張りたいけど何束必要？
→商品ページに記載の植栽面積の案内を参考にしてください。
（1平米＝約0.3025坪、1坪＝約3.30579平米）
・芝生商品を複数買うには？
→配送業者より積載量軽減のため、同一住所への同日配送荷物の個口について、箱数の制限を受けております。
41束・21ロール以上のご注文は分割での納品となります。
・花が咲いている苗はある？
→花の有無についてはご希望への対応を行っておりません。
弊社の苗は緑化工事用の苗ですので、基本的に全て屋外で育成しており、苗の状態はお任せ品となります。
・すぐに花が咲く木が欲しいのだけど？
→対応いたしかねます。
根付いてからでないと花をつけない、根付くまで月日が掛かるものもございます。
植え付けから花が咲くまで、最低1年以上経過してからだと思ってください。
・写真の木が来るの？
・イメージ写真と似ている木はないの？
・在庫数が5本と記載されている、5本の中から好みの商品を選べるの？
→商品ページに掲載の写真はイメージ写真です。
樹形等は全てお任せ品となります。
ご注文の前後を問わず、個別の写真確認はお断りしております。
現品販売の場合は「現品」と商品名に記載されています。
・植え付け時期以外に植えても大丈夫？
→植え付け時期を商品ページに記載しております。
（基準は関東地方平野部です。）
基本的に植え付け以時期以外での植栽はお勧めいたしません。
ご注文があれば商品の発送はいたしますが、植え付け後の状態不良などが発生した場合の対応はいたしかねます。
・果樹苗は何年生？
→樹高1ｍ以下の果樹は1～2年生、樹高1.8ｍ以上の果樹は3年生以上です。
年生（樹齢）の希望については、全てお断りしております。
・本株立ち、寄せ株のどっち？
→株立ち樹木は本株立ち・寄せ株のいずれかとなります。
ご注文時、出荷時にご指定は承れません。
・農薬を使用していない苗はないの？
→防虫、防疫のため育成中に農薬を使用して育てています。
無農薬栽培の商品は取り扱っておりません。
・鉢植えにするので根鉢のサイズは？
→植物は生き物です。大きさには個体差があります。
根巻き苗の場合は、出荷直前に掘り上げるまで正確な大きさはわかりません。
商品受け取り後に根鉢のサイズを直接確認し鉢を用意されることをお勧めします。
ポット苗は商品ページに直径が記載されています。
鉢のサイズは、元のポット径や根巻きの直径より 一 回りは大きい物を選んでください。
・一緒に植え付け用の土や鉢は買えないの？
→申し訳ございません。弊社では取扱いしておりません。
芝生の床土、目土、防草シート、肥料、殺虫剤、殺菌剤、種についても取扱いしておりません。
■取り置き、入荷、在庫切れに関すること
・商品の取り置きは可能？
→お支払い後の商品の取り置きは対応可能です。
希望納期を「お届け先情報」→「編集」→「備考欄」にご記載ください。
・在庫のない商品はいつ入荷するの？
→在庫のない商品については次回入荷時期未定です。
入荷時期、再販売に関する個別のお問い合わせは対応いたしかねます。
■配送、納期に関すること
・配送日の指定は出来る？
→希望納期がある場合は「お届け先情報」→「編集」→「備考欄」に詳細をご記載ください。
・配送業者を指定できる？
→原則指定は承れません。また、全商品クール便等での発送は行っておりません。
芝生商品は全地域佐川急便での配送となります。
・今日注文するといつ届く？
→決済状況、お届け先までの距離、弊社営業日によります。
ご注文確認後に納期のご案内をいたします。
・樹高1.8ｍ以上の樹木の買った場合、納期までどれ位かかる？
→最短で2～3週間後に発送（休業日除く）となります。
ご注文の際、要望欄に具体的な受け取り希望日をご記載頂ければ、可能な限り対応いたします。
・都合の良い日に芝生を受け取れる？
→芝生商品は出荷予定日が決まっていますので、納期のご希望に添えない場合があります。
原則毎週金曜日に発送、関東近郊で翌日、それ以外の地域は翌々日のお届け日が最短です。
ただし、雨天等の天候不良により発送日が遅延となる場合があります。
受け取り後のスケジュールにも余裕を持ってご注文ください。
■価格、送料に関すること
・送料はいくら？
→送料無料の表記のない商品は別途送料が加算されます。
ショップページに各サイズの料金表がございますので、そちらをご確認ください。
送料は注文数量に関わらず、ご注文1件に対し1件分の加算です。
・離島に商品を送る時の中継料金はいくら？
→商品名、数量、詳細な住所をお知らせ頂ければ、中継料金のご案内をいたします。
・価格が高い、もっと小さくて良いから安い商品はないの？
→原則、規格等の変更は承れません。
・どれ位の数量を購入すれば安くしてもらえるの？
→商品代金￥50,000以上の購入で10％割引、￥30,000以上の購入で5％割引がございます。
大口注文の場合は別途見積り対応いたします。
大口とは以下の数量を一度にご注文頂ける場合といたします。
芝生200束または200ロール以上
樹高1.8ｍ以上の樹木20本以上
樹高1.8ｍ以下の樹木100本以上
樹高1.5ｍ以下の苗木300本以上
ポット苗1,000ポット以上
マット苔100枚以上
はだか苗1,000本以上
■その他
・受け取ってもすぐに植え付けできない時は？
→注文前に植え付け予定日が決まっている場合は、都合の良い納期を「お届け先情報」→「編集」→「備考欄」にご記載ください。
急な都合で受け取り当日に植え付けできない場合は、植物を箱から取り出して風通しの良い日陰に並べ、乾燥状態を確認して水やりなどを都度行ってください。
真夏の高温、高湿期でなければ2～3日はその状態で保管が可能です。
・相馬グリーンの他のショッピングサイトで注文するのとどちらが良い？
→お客様のご都合の良いサイトでご注文ください。
ショッピングサイトにより同一商品での送料加算や商品価格が異なる場合がございますが、商品の品質等の違いはございません。
・生態系被害防止外来種リストに記載されている植物を植えても良いの？
→特定外来生物に指定されていない植物は罰則の対象外です。
リストに記載されている、または増え過ぎてしまった際に駆逐が難しいような植物の場合は、商品ページに「繁殖力が高く他の植物を駆逐する恐れがあるので、植える場所をよく選び、仕切りなどで区切る作業が必要」と注意喚起しております。
・直接引取りは出来る？
→商品の積載が可能な車両で来社頂ける場合は対応いたします。
ただし圃場のご案内等の対応は行っておりませんので、樹形をお選びいただくことは出来ません。
ご要望欄に「直接引取り希望、日時○月○～○日の平日午前中希望」などとご記載ください。
・セットに入っている数量を変更したい（例：芝生20束ではなく15束で注文したい）
→クレジットカード決済、代金引換、銀行振込でのお支払い時のみ対応可能です。
ただし、送料無料の商品については既定のセット入数の販売に対し送料無料としておりますので、入数を減らした場合は別途送料を加算いたします。
送料別途加算の商品につきましては、数量を増やした場合でも送料無料にはなりません。
・オスが欲しい、メスが欲しい
→原則として雌雄異株の樹種の場合、指定は承れません。
木の種類によっては通常流通していない性別もございます。
クロガネモチ、ソヨゴ、モチノキ、モッコク、ウメモドキ、ヤマモモ等はメス木を、ゲッケイジュ等はオス木を発送いたします。
雌雄異株のコニファー類については生産および発送時にオスメスの区別をしておりません。
・木を植えてからどれ位で花が咲いたり実が付いたりするの？
→植え付けから開花までは一概に期間のご案内はできません。
樹種によっても違いがあり、手入れ、その年の気候等の環境にも左右されます。
果樹の結実については商品ページをご確認ください。
結実までの年数は1ｍ前後の苗木を基準としております。
・掲載されていない品種は探してもらえるの？
→正確な品種名、サイズ、数量、お届け先住所を明記の上お問い合わせください。
返答まで、1～2週間程度日数が掛かります。
また、仕入れ品となるため出荷ロット数が決まっていたり、注文から発送まで相応の日数が必要だったり、また価格および送料が非常に高額となる場合がございます。
通常販売していない商品をご注文の際にご利用可能なお支払方法は、銀行振込（前払い）となります。
代金引換をご希望の場合には、通常の送料の他に一旦弊社に取り寄せてから発送となりますので追加送料が加算されます。
●メールでのお問い合わせ
info@somagreen.net